Políticas de Envíos
En Life Balance nos preocupamos por brindar una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, detallamos las condiciones de envío aplicables a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web dentro del territorio chileno.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que el cliente realiza una compra, el pedido pasa automáticamente a preparación.
Nuestro tiempo estimado de procesamiento es de:
- 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Factores que pueden afectar el procesamiento:
- Altos volúmenes de pedidos
- Retrasos operativos del proveedor
- Contingencias externas (clima, feriados, fallas del sistema)
En casos excepcionales, los tiempos pueden extenderse. Si esto ocurre, informaremos al cliente de manera oportuna.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de Chile mediante empresas de transporte nacionales como Starken, o un courier equivalente según disponibilidad.
Los tiempos estimados de entrega son:
- 3 a 7 días hábiles desde el despacho
Estos plazos pueden variar según la comuna, región y carga operativa del courier.
Posibles motivos de retraso:
- Condiciones climáticas adversas
- Contingencias logísticas
- Alta demanda en temporadas especiales
- Factores internos de la empresa transportista
Life Balance no puede garantizar fechas exactas de entrega.
3. MÉTODO DE ENTREGA Y PAGO
Nuestros envíos se realizan bajo la modalidad “pago al recibir”, lo que significa que el cliente paga únicamente cuando el producto le es entregado en su domicilio.
Métodos de pago aceptados:
- Efectivo
- Tarjeta de débito o crédito (según disponibilidad del transportista o dispositivo de cobro)
El pedido se considerará completado una vez entregado y pagado por el cliente.
4. ENVÍO DE PEDIDOS CON MÚLTIPLES PRODUCTOS
Si un pedido contiene varios productos, podrían enviarse en paquetes separados, dependiendo del proveedor y de la disponibilidad inmediata.
En caso de recibir un producto antes que otro, esto no significa un error; los demás artículos llegarán en envíos posteriores.
5. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Si el transportista proporciona un código de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico o WhatsApp.
El seguimiento puede realizarse directamente en el sitio oficial del courier (ejemplo: Starken).
6. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar la compra.
Si el pedido no puede entregarse debido a:
- Error en la dirección
- Información incompleta
- Teléfono de contacto incorrecto
El cliente deberá asumir los costos asociados a una re-entrega.
7. PEDIDOS NO RECIBIDOS O MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el transportista marca el pedido como entregado, pero el cliente indica que no lo recibió:
- Se abrirá una investigación con la empresa de transporte.
- Life Balance no puede ofrecer reembolsos ni reposiciones hasta que el courier entregue una resolución oficial del caso.
Ayudaremos al cliente durante todo el proceso.
8. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
Una vez que el pedido es entregado al courier, la responsabilidad del traslado (pérdidas, retrasos o daños) recae en la empresa de transporte.
Sin embargo, Life Balance brindará apoyo para gestionar reclamos cuando corresponda.
9. CONSULTAS SOBRE ENVÍOS
Si necesita ayuda con su pedido, puede contactarnos a través de:
Life Balance
Dirección comercial: Entrelomas 266, Concón.
Correo: lifebalance0406@gmail.com
Teléfono: 9 6464 4317